Politique de Retour

Politique de Retour & Remboursement

Chez Saraya, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous êtes insatisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons intégralement le prix des produits, à condition que :

Les articles soient retournés dans leur état "comme neuf", c'est-à-dire non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes, autocollants d'hygiène et emballages intacts, accompagnés de votre facture ou numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception des articles par vos soins.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné dans nos locaux.

Frais de Douane / Frais de Clearance :

Pour les retours internationaux, veuillez étiqueter clairement l'envoi comme "RETOUR" afin que le colis ne soit pas retenu par les douanes locales. Assurez-vous que le colis soit correctement étiqueté pour éviter toute confusion.

Frais de Retour :

Veuillez noter que nous ne proposons pas un service de retour gratuit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description du produit.

Frais de Livraison :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description du produit, conformément à la législation française sur la consommation.

Responsabilité en cas de perte ou de vol :

Saraya ne peut être tenu responsable des colis qui disparaissent ou sont volés s'ils sont laissés selon des instructions de livraison spécifiques que vous avez fournies. Par exemple, si vous demandez que votre colis soit déposé devant votre porte sans exigence de signature, nous ne pourrons accepter aucune responsabilité pour toute perte ou vol qui en résulterait.

Pour renforcer la sécurité de la livraison, tous les colis sont expédiés via un service premium qui exige une signature à la livraison. Cette mesure garantit que votre colis arrive en toute sécurité et minimise les risques de perte ou de vol.

Procédure de Retour :

Contactez notre service client à saraya.france@gmail.com pour initier un retour et recevoir les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et emballages.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons au remboursement de la valeur des produits dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Contact :

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : saraya.france@gmail.com